VMware pilveteenus
Need on senised tingimused, mis kehtivad kuni 05.11.2026. Alates 06.11.2026 kehtivad uued tingimused. Vaata uusi tingimusi
Sisukord · 8 jaotist
1. Kasutatavad mõisted ja teenuse sisu
Teenus – WaveCom’i valduses olev VMware tarkvaraplatvorm ning selle juurde kuuluv riistvara, mis on disainitud ärikriitiliste teenuste osutamiseks ja võimaldab kliendil kasutada serveriteenuseid, sh. võimalust kasutada virtuaalservereid ja teisi pilveteenuseid vastavalt teenuse kirjeldusele, mis on avaldatud koduleheküljel WaveCom´i pilveplatvorm. Teenuse pakkumine on vastavuses standarditele ISO 9001:2015, ISO/IEC 14001:2015, ISO/IEC 27001:2013, ISO/IEC 27017:2015. Platvormi disainis ja opereerimisel on jälgitud nii tootjapoolseid parimaid tavasi, infoturbe rakendamise juhendeid (STIGs) ning turvalisuse tugevdamise juhendeid. VMware by broadcom, kui tarkvara tootja, hoiab end ise juba vastavuses kõikide nõutavate valdkonna standarditega.
Teenuse kasutamiseks on haldusliides VMware Cloud Director. See on VMware poolt spetsiaalselt pilveteenuse pakkujatele välja töötatud tarkvara, mis võimaldab klientidel paindlikku oma virtuaalse infrastruktuuri haldust samas tagades täieliku klientide eraldatuse ja turvalisuse. Teenuse tellimisel luuakse VMware Cloud Director keskonnas kliendi organisatsioon koos administraatori kontoga ja virtuaalne andmekeskus. Teenuse tellimine ja teenuse raames kasutatavate ressursside (virtuaalne protsessor, muutmälu, andmehoidla ja võrgu mahud ning ip aadressid) mahu valik ja haldamine toimub WaveCom´i iseteeninduses.
Andmekeskused, kus Teenuse osutamiseks kasutatavat riistvara majutatakse, ning neil painevad andmed asuvad Eestis, on ISO 9001:2015, ISO/IEC 27001:2013 sertifitseeritud ning vastavuses valdkonna parimatele tavadele.
Teenus järgib Eesti õigusruumi ja seadusandlust.
2. Teenuse hooldus, tugi ja rikete kõrvaldamine
WaveCom seirab lahenduse tööd 24/7 ja vastutab teenusplatvormi toimivuse eest.
Klient saab raporteerida rikkeid või tuge toote kasutamiseks klienditeeninduse kanalite kaudu nagu iseteeninduse klienditoe pilet, e-kiri adressile support@wavecom.ee tööpäeviti 9-21, nädalavahetus ja pühad 12-17 või tööpäeviti 9-17 telefonil 6850000. Enterprise ja Partnerteenuste kliendid saavad seda lisaks teha skype/slack kanalites tööpäeviti 9-21 ja väljaspool tööaega hädaabi liinil, mille osas edastatakse andmed teenuse tellimisel. WaveCom pakub tuge teenusplatvormi kasutamiseks, tuge ei pakuta virtuaalmasinate siseste operatsioonisüsteemide ja rakendustega seotud toimingute osas. Lisaks pakub WaveCom Abikeskus mahukat juhendite baasi teenuste halduseks.
WaveCom reageerib teenuste rikete puhul viivitamatult ja likvideerib need võimalikult kiirelt, kuid mitte hiljem kui ühe (1) tunni jooksul, kui rike häirib teenuse toimivust oluliselt, mõjutades võrguühendust või virtuaalmasinate või teiste teenuste tööd. Vähemtähtsad vead, nagu kasutajakeskkonna funktsionaalsuse puudujäägid, lahendatakse nii kiirelt kui võimalik, kuid reeglina ühe (1) tööpäeva jooksul, välja arvatud juhtudel, kui rikete parandamine nõuab tarkvara tootja veaparandusi või sekkumist. WaveCom kohustub dokumenteerima teenusega seonduvad intsidendid ning avalikustama need süsteemide staatuse lehel, kus on võimalik tellida ka RRS feed, või edastama need kliendi soovil muul viisil.
Stabiilse ja turvalise teenuse pakkumiseks teostab WaveCom regulaarselt teenuse hooldust ning kõrgkäideldava VMware pilveteenuse puhul ei sega see teenuste toimivust. Teaadaolevate haavatavuste korral paigaldame koheselt tootjapoolseid uuendusi, kui need on saadaval. Nende puudumisel rakendame tootjapoolseid soovitusi ja meetmeid olukorra leevendamiseks. Need meetmed võivad, aga ei pruugi vähendada teatavaid teenusplatvormi funktsionaalsuseid. Vastava uuenduse saabumisel testime seda ja seejärel rakendame ka teenusplatvormil esimesel võimalusel.
Hoolduste ajal võivad lühiajaliselt olla mõjutatud halduskeskkondade toimivus. Sellistest hooldustest WaveCom klienti ette ei teata kuid hoolduste ajal on keskkondades üleval asjakohane teade. WaveCom teavitab klienti plaanipärastest teenuse hooldus- ja parendustöödest, mis võivad potentsiaalselt häirida teenuse käideldavust, vähemalt viis (5) kalendripäeva ette. Plaanipärased hooldustööd tehakse alati töövälisel ajal. Edasilükkamatutel juhtudel võib WaveCom teostada hooldustöid ka muul ajal ning teha konfiguratsioonimuudatusi ilma klienti sellest ette teavitamata. Vastav info avalikustatakse süsteemide staatus lehel kus on võimalik ka tellida RSS feed ning kliente teavitatakse e-kirja teel.
Teenuste haldusel ning hooldusel kasutab WaveComi selleks koolitatud ja sertifitseeritud meeskonda kes kasutavad erinevaid rolle ja vastutavad erinevate komponentide halduse eest ja ühtlasi omavad ainult neile ligipääse. Igal vastutajal on määratud asendusliige.
3. Andmete turvalisus ja varundus
WaveCom varundab kliendi andmeid pidevalt (5 päeva,3 taastepunkti igal päeval) teise andmekeskusse kasutades VMware vSphere replikeerimist, kuid ei taga mõistliku ajaga taastamist võimaliku suurema globaalse rikke puhul. Klient kohustub tegema oma failidest piisava perioodilisusega varukoopiaid ning hoidma neid väljaspool WaveCom võrku. Kohene taastamine garanteeritakse läbi tasulise lisateenuse Cloud Availability Draas ja Veeam varunduse.
Kliendipoolsel teenuse lõpetamisel eemaldab automaatika vastavalt teenuse lõpetamisele seatud tähtajale koheselt virtuaalmasinad ning kõik teenuse komponendid Cloud Director portaalis ja andmehoidlates. Kliendi varunduslahenduste andmed ei eemaldata koheselt vaid see toimub peale teenuse lõpetamist 7 päeva jooksul.
4. Vastutus
WaveCom´i vastutusala piirneb platvormi ja sellega seonduvate teenuste töös hoidmisega.
Kliendi vastutusala on iseteeninduse kaudu tehtavad toimingud ja virtuaalserverite korrapärane hooldus ning käit sh operatsioonisüsteemid, aplikatsioonid ja nende turve.
Kliendil on oluline andmelekke vm turbeintsidendi vältimiseks võtta kasutusele VMware Cloud Director turvaline kaheastmeline autentimine ja sulgeda tavakasutaja vaikekonto. Kaheastmeliseks autentimiseks on toetatud enamik SAML ja OID põhised teenusepakkujad. Lisaks tuleks teha sama ka iseteeninduse portaalis.
Klient kinnitab ja nõustub, et kõik tehingud ja toimingud, mis on tehtud kliendi iseteeninduse ja VMware Cloud Directori kontosid kasutades, loetakse teostatuks kliendi poolt ning klient vastutab täiel määral kõikide vastavate toimingute ja tehingute eest.
Klient võib läbi haldusliidese anda ligipääsu taristule ka kolmandatele isikutele, kuid jääb seejuures WaveCom´i ees vastutavaks ka kolmandate isikute tegevuste eest taristu kasutamisel.
Klient kohustub Teenust kasutades jälgima parimaid tavasid, sh abikeskuses toodud soovitused ja hoiduma igasugusest tegevusest mis vastuolus käesolevate teenustingimustega, AS WaveCom üldtingimuste Aktsepteeritava kasutajakäitumise nõuetega.
5. Teenustase
Kui WaveCom ei suuda täita punktis 2.3 toodud teenustaset, krediteeritakse klienti vastava avalduse alusel ühe (1) kuu mõjutatud teenuse tasu ulatuses.
Vigade osas mis on kliendispetsiifilised mitte globaalsed loetakse (1) tunni algust alates kliendipoolsest raporteerimist.
Krediiti on võimalik kasutada WaveCom teenuste eest tasumisel, kuid seda ei saa vahetada rahaliste väljamaksete vastu. Krediteerimiseks peab klient 30 päeva jooksul esitama vastava avalduse kliendiportaalis või e-kirja teel.
6. Kohalduvad tingimused
Lisaks käesolevatele VMware pilveteenuse teenusetingimustele juhinduvad pooled omavahelises suhetes AS WaveCom üldtingimustest ja Aktsepteeritava kasutajakäitumise nõuetest ning hinnakirjast.
7. Isikuandmete töötlemine
Kui WaveCom puutub teenuse osutamise raames kokku isikuandmetega, toimub nende töötlemine AS WaveCom üldtingimustes toodule.
8. Lisateenused
MS Windows serveri ja aplikatsioonide litsentsid. Lisaks serveriressursile võimaldab WaveCom kliendile soovi korral operatsioonisüsteemi kasutusõiguse vastavalt hinnakirjas toodule ja nende tellimine toimub iseteeninduses. MS Windows Operatsioonisüsteem nõuab iga VM kohta miinimum 8 Core litsentseerimist. MS SQL Core põhiste teenuste puhul on nõutav miinimum 4 Core litsentseerimine virtuaalmasina kohta. Klient vastutab ,et serverites kasutatavate vCPU tuumade arv vastaks tellitud litsentside arvule. Muutes serveri(te) vCPU tuumade arvu tuleb alati muuta ka litsentseeritud tuumade arvu Litsentsi teenuses.
Veeam varukoopiate lahendus
WaveCom pakub Veeam Enterprise plus tarkvaralahendusel toimivat varukoopiate lahendust virtuaalmasinate ja aplikatsioonide varunduseks. Kliendil on valida kas kiire SSD või tavapärase SAS repositooriumite vahel.Teenuse tellimine ja teenuse raames kasutatavate ressursside (andmehoidla, virtualmasinate kogus ) mahu valik ja haldamine toimub WaveCom´i iseteeninduses vastava cloud teenuse ressurssi halduse lehelt. Teenuse haldusliides Veeam Enterprise Manager on integreeritud VMware Cloud Director keskkonda.
Klient vastutab Veeam varunduse seadistuste, halduse, perioodilise testimise ja andmete taastamise ning kustutamise eest.
Kliendil on teenusest loobumisel võimalus eelnevalt varunduse töövood kustutada, mis eemaldab kõik andmed automaatselt retentsiooni aja möödudes. Või siis toimub andmete kustutamine automaatselt, varundusüsteemi retentsiooni aeg + 7 päeva jooksul.
VMware Cloud Availability Draas
WaveCom pakub VMware Cloud Availability tarkvaralahendusel toimivat varukoopiate lahendust virtuaalmasinate migreerimiseks, replikeerimiseks ja hädataasteks.
Teenuse tellimine ja teenuse raames kasutatavate ressursside (andmehoidla, virtualmasinate kogus ja võrguteenused) mahu valik ja haldamine toimub WaveCom´i iseteeninduses. Teenuse tellimisel luuakse VMware Cloud Director keskonnas vajadusel spetsiaalne DRaaS virtuaalne andmekeskus, mis asub teises andmekeskuses ja võimaldab võtta vastu replitseeritud andmeid Kliendi põhiandmekeskusest.VMware Cloud Availability teenuse haldusliides on integreeritud VMware Cloud Director keskkonda.
Klient vastutab Cloud Availability Draas varunduse seadistuste, halduse, perioodilise testimise ja andmete taastamise ning kustutamise eest.
Kliendil on teenusest loobumisel võimalus eelnevalt kustutada replikatsiooni töövood, mis eemaldab kõik andmed. Vastasel korral eemaldatakse andmed teenuse loobumisest automaatselt 7 päeva jooksul.
