Privaatserver
Neid eritingimusi kohaldatakse koos WaveComi üldtingimuste, tellimuse ja Hinnakirjaga. Üldtingimustes on ka aktsepteeritava kasutuse nõuded ja isikuandmete töötlemise leping (DPA).
Sisukord · 5 jaotist
1. Teenuse sisu
Klient kasutab WaveComile kuuluvat füüsilist serverit, mille protsessor, mälu ja talle eraldatud salvestusruum on tema ainukasutuses. Serveri koosseis, teenuse avamise aeg ja tellitud lisateenused määratakse tellimuses. Server asub WaveComi andmekeskuses Eestis.
Kõigil privaatserveritel on vaikimisi 10 Gbit/s võrgupordid. WaveCom tagab võrgupordi kiirusele vastava läbilaskevõime oma võrgus kuni WaveComi internetiühenduseni. IP-aadressid määratakse tellimuses.
Klient valib võrguliikluse TB-põhise või 95. protsentiili arvestuse. Teenusel kehtib korraga üks arvestusmudel, mida Klient saab hiljem muuta.
- TB-põhine arvestus: Teenuse tasus sisaldub 10 TB võrguliiklust kuus. Siseneva ja väljuva liikluse mahud liidetakse.
- 95. protsentiili arvestus: kummagi liiklussuuna kiirust mõõdetakse iga viie minuti järel. Arvestusperioodi suurimad 5% näitudest jäetakse kummaski suunas välja. Arvestuse aluseks on kõigist allesjäänud näitudest suurim, mida võrreldakse tellitud ribalaiusega.
Lisamahu eest tasutakse valitud arvestusmudeli Hinnakirja järgi. Ületamisel ühendus jätkub. WaveCom teavitab Klienti, kui TB-arvestuses on tellitud liiklusmahtu või 95. protsentiili arvestuses tellitud ribalaiust ületatud rohkem kui 10% võrra. Ületasu arvestatakse tellitud mahu või ribalaiuse ületamisest Hinnakirja järgi; teavituspiir ei anna tasuta lisamahtu. Suurema kasutuse korral saab Klient tellida suurema paketi ja kasutada Hinnakirja järgi soodsamat paketihinda.
Muudetava konfiguratsiooniga serveril saab iseteeninduses tellida näiteks protsessorite, muutmälu, ketaste ja võrguliideste ning võrgupordi kiiruse muutmist Teenuse valikute piires. Instant-serveril saab muuta ainult liikluspaketti ja lisa-IP-aadresside arvu. Instant-serveri 10 Gbit/s võrgupordi kiirust muuta ei saa. Riistvara muutmine võib vajada hoolduskatkestust.
2. Üleandmine ja iseteenindus
WaveCom annab serveri üle ajakohase püsivaraga. Kliendi valitud toetatud operatsioonisüsteem paigaldatakse automaatselt koos ajakohaste uuendustega.
Klient haldab serverit iseteeninduse ja iLO kaudu. Kasutada saab näiteks kaugkonsooli, toitehaldust, operatsioonisüsteemi paigaldust ning hooldus- ja taastekeskkonda (rescue). Klient saab hallata oma IP-aadresside pöörd-DNS-i ning vaadata serveri andmeid, võrguliiklust ja teenusega seotud logisid.
Iseteeninduses saab käivitada püsivara automaatse uuendamise. Server taaskäivitub uuenduskeskkonda ja pärast uuendust tagasi operatsioonisüsteemi. Uuendamise ajal on serveri töö katkestatud. WaveCom teavitab Klienti uuendamise vajadusest.
Operatsioonisüsteemi taaspaigaldamine kustutab senised andmed. Toite- ja hooldustoimingud võivad katkestada serveri töö.
3. Haldus, hooldus ja varundamine
WaveCom vastutab serveri riistvara ja andmekeskuse taristu hoolduse eest ning seirab nende tööd ööpäev läbi. Klient haldab operatsioonisüsteemi, rakendusi, nende turvauuendusi, kasutajaõigusi ja varukoopiaid ning tagab kasutatava tarkvara litsentside olemasolu.
Rikkis riistvara parandamine või asendamine sisaldub kuutasus. WaveCom võib asendada rikkis osa samaväärse või parema, tellitud otstarbeks sobiva riistvaraga ning teatab vahetusest Kliendile. Teenuse katkestuse korral alustab WaveCom rikke kõrvaldamist viivitamata, ootamata Kliendi eelnevat kinnitust. Kui rike Teenuse tööd ei mõjuta, lepib WaveCom Kliendiga kokku hooldusaja.
WaveCom teatab teenuse tööd mõjutavast plaanilisest hooldusest vähemalt viis kalendripäeva ette, kui Kliendiga pole kokku lepitud teisiti. Kiireloomulise rikke või turvaohu korral võib tegutseda kohe, teavitades Klienti esimesel võimalusel.
Klient korraldab oma andmete varundamise ning tarkvara ja andmete taastamise. Need tööd ei sisaldu kuutasus. RAID ja hooldus- ja taastekeskkond (rescue) ei asenda varukoopiat. Teenus ei sisalda automaatset taastamist teises andmekeskuses.
4. Teenustase
Kui WaveComi vastutusalas olev katkestus mõjutab Teenuse tööd oluliselt ja kestab üle ühe tunni, saab Klient taotluse alusel krediiti ühe kuu mõjutatud Teenuse tasu ulatuses. See kehtib serveri riistvara ning andmekeskuse elektri-, jahutus- ja võrguühenduse rikete korral. Kliendi tarkvarast, tegevusest või tegevusetusest põhjustatud katkestus sellele hüvitisele õigust ei anna.
Katkestuse kestust arvestatakse WaveComi seire tuvastusest või Kliendi rikketeatest, olenevalt sellest, kumb oli varasem. Klient esitab taotluse 30 päeva jooksul Kliendiportaalis. Krediiti saab kasutada WaveComi teenuste eest tasumiseks; seda ei maksta välja rahas. SLA ei piira Kliendi seadusest tulenevaid õigusi.
5. Teenuse lõpetamine ja andmed
Klient saab Kliendiportaalis valida Teenuse lõpetamise kohe või arveldusperioodi lõpus. Kohe lõpetamisel kuvatakse enne kinnitamist iseteeninduses hoiatus andmete kustutamise kohta. Arveldusperioodi lõpus lõpetamisel saadab WaveCom e-postiga viis päeva ette meeldetuletuse koos andmete kustutamise hoiatusega. Kui WaveCom lõpetab võlgnevuse tõttu juba peatatud Teenuse, teatab ta e-postiga ette lõpetamise aja ja andmete kustutamise.
Klient kopeerib enne Teenuse lõppu vajalikud andmed ja seadistused oma valitud asukohta, kasutades serveri või oma tarkvara vahendeid. Kui Klient vajab andmete kättesaamiseks või teise teenusepakkuja juurde viimiseks WaveComi abi, annab ta sellest enne Teenuse lõppu teada.
Serveri andmete automaatne kustutamine algab kohe, kui Teenus lõpeb. Andmete tagastamine ja seadusest tulenev säilitamine korraldatakse enne kustutamist DPA järgi. Enne serveri või andmekandja andmist teisele kliendile tagab WaveCom andmete turvalise kustutamise; kui see pole võimalik, kõrvaldab andmekandja kasutusest ja hävitab selle turvaliselt. Pärast kustutamist andmeid taastada ei saa.
