Teenuste tingimused

Teenus võimaldab kliendil kasutada serverimajutuse teenuseid, sh. võimalust majutada servereid üksikult, kapi või poolkapi kaupa vastavalt teenuse kirjeldusele, mis on avaldatud koduleheküljel WaveCom´i Serverimajutus alajaotuses.

Teenuse pakkumine toimub AS WaveCom’i andmekeskuses, mis on disainitud ärikriitiliste teenuste osutamiseks. Elektri, kliima ja andmeside süsteemid on N+2 liiasusega ning ruumides on gaasikustutus. Andmekeskus on varustatud EN50131 Grade 3 turvasüsteemi ja dubleeritud multifaktor biomeetrilise ligipääsuga. Ka seadmekapid on biomeetriliste turvalukkudega. Ligipääs kappidele on ainult vastutavatel tehnikutel. Kõik ligipääsudega seotud toimingud on logitud. Ruumides on intelligente 4K kaamerasüsteem, mis tuvastab lubatud inimeste ligipääse.

Andmekeskused ja Teenuse pakkumine on vastavuses standarditele ISO 9001, 14001 ja 27001 ning valdkonna parimatele tavadele.

Teenuse tellimine ja teenuse raames kasutatavate ressursside (Teenuse tüüp, Elekter, Võrguühendused, IP aadressid jm.) mahu haldamine toimub WaveCom´i iseteeninduses.

Teenuse tellimisel iseteeninduse keskkonnas avatakse teenus ja selle haldusliides, mis võimaldab IP aadresside ja nende pöörd-DNS haldust, toite kontrolli on/off, elektri ja võrguliikluse mahu seiret.

Kapi ja poolkapi teenusega kaasneb ka Colocation manager teenus, mis annab ülevaate kapis paiknevate seadmete paigutusest ja kirjeldustest.

Lisavõimalusena pakume personaalset valvesüsteemi, kus kliendi seadmekappi paigaldatakse seade koos personaalsete anduritega (uste avamine, vibratsioon, niiskus, temperatuur).

WaveCom seirab andmekeskuse tööd 24/7 ja vastutab andmekeskuse toimivuse eest.

Klient saab raporteerida rikkeid, või küsida tuge toote kasutamiseks, klienditeeninduse kanalite kaudu nagu iseteeninduse klienditoe pilet, e-kiri aadressile support@wavecom.ee tööpäeviti 9-21, nädalavahetus ja pühad 12-17 või tööpäeviti 9-17 telefonil 6850000. Kliendid saavad seda lisaks teha Skype/Slack kanalites tööpäeviti 9-21 ja väljaspool tööaega hädaabi liinil, mille osas edastatakse andmed teenuse tellimisel. WaveCom pakub ka tuge ja varuosi kliendi seadmete rikete puhul.

WaveCom reageerib teenuste rikete puhul viivitamatult ja likvideerib need võimalikult kiirelt, kuid mitte hiljem kui ühe (1) tunni jooksul, kui rike häirib teenuse toimivust oluliselt, mõjutades võrguühendust või teenuste tööd. Vähemtähtsad vead, nagu kasutajakeskkonna funktsionaalsuse puudujäägid, lahendatakse nii kiirelt kui võimalik, kuid reeglina ühe (1) tööpäeva jooksul, välja arvatud juhtudel, kui rikete parandamine nõuab tarkvara tootja veaparandusi või sekkumist. WaveCom kohustub dokumenteerima teenusega seonduvad intsidendid ning avalikustama need Staatus lehel või edastama need kliendi soovil muul viisil.

Stabiilse ja turvalise teenuse pakkumiseks teostab WaveCom regulaarselt teenuse hooldust ja korra aastas talitluspidevuse teste. Talitluspidevustestide ajal eemaldatakse hetkeks ühe elektriruumi fiider, mis võib tuua kaasa voolu kadumise ühest toitelatist kahest. Dubleeritud toitega teenuse puhul ei sega see teenuste toimivust, va. juhul kui klient ei kasuta seadmetel dubleeritud toiteid. Üksikute serverite majutusel pakub WaveCom teenust läbi spetsiaalse ATS lüliti, mis tagab katkematu toite. Poolkapi või kapi majutuse korral on kliendile võimalik ehitada toide läbi ATS lülitit või seda lisaks dubleeritud toitele rentida.

WaveCom teavitab klienti plaanipärastest teenuse hooldus- ja parendustöödest, mis võivad potentsiaalselt häirida teenuse käideldavust, vähemalt viis (5) kalendripäeva ette. Plaanipärased hooldustööd tehakse alati töövälisel ajal. Edasilükkamatutel juhtudel võib WaveCom teostada hooldustöid ka muul ajal ning teha konfiguratsioonimuudatusi ilma klienti sellest ette teavitamata. Vastav info avalikustatakse Staatus lehel ning kliente teavitatakse e-kirja ja RSS feed teel.

Teenuste haldusel ning hooldusel kasutab WaveComi selleks koolitatud ja sertifitseeritud meeskonda, kes kasutavad erinevaid rolle ja vastutavad erinevate komponentide halduse eest ja ühtlasi omavad ainult neile ligipääse. Igal vastutajal on määratud asendusliige.

Halduskeskkondade hoolduste ajal võivad lühiajaliselt olla mõjutatud halduskeskkondade toimivus. Sellistest hooldustest WaveCom klienti ette ei teata, kuid hoolduste ajal on keskkondades üleval asjakohane teade.

WaveCom´i vastutusala piirneb andmekeskuse ja sellega seonduvate teenuste töös hoidmisega.

Kliendi vastutusala on iseteeninduse kaudu tehtavad toimingud ja majutatavate seadmete korrapärane hooldus ning käit sh. riistvara, operatsioonisüsteemid, aplikatsioonid ja nende turve.

Kliendil on oluline andmelekke vm. turbeintsidendi vältimiseks võtta kasutusele iseteeninduses turvaline kaheastmeline autentimine. Kaheastmeliseks autentimiseks on toetatud ID kaart, SmartID, MFA ja U2F lahendused.

Klient kinnitab ja nõustub, et kõik tehingud ja toimingud, mis on tehtud kliendi iseteeninduses, loetakse teostatuks kliendi poolt ning klient vastutab täiel määral kõikide vastavate toimingute ja tehingute eest.

Klient kohustub Teenust kasutades jälgima parimaid tavasid, sh abikeskuses toodud soovitused ja hoiduma igasugusest tegevusest, mis on vastuolus käesolevate teenustingimustega, AS WaveCom üldtingimuste Aktsepteeritava kasutajakäitumise nõuetega.

Kui WaveCom ei suuda täita punktis 2.3 toodud teenustaset, krediteeritakse klienti vastava avalduse alusel ühe (1) kuu mõjutatud teenuse tasu ulatuses.

Vigade osas, mis on kliendispetsiifilised, mitte globaalsed, loetakse (1) tunni algust alates kliendipoolsest raporteerimist.

Krediiti on võimalik kasutada WaveCom teenuste eest tasumisel, kuid seda ei saa vahetada rahaliste väljamaksete vastu. Krediteerimiseks peab klient 30 päeva jooksul esitama vastava avalduse kliendiportaalis või e-kirja teel.

Lisaks käesolevatele VMware pilveteenuse teenusetingimustele juhinduvad pooled omavahelises suhetes AS WaveCom üldtingimustest ja Aktsepteeritava kasutajakäitumise nõuetest ning hinnakirjast.

Kui WaveCom puutub teenuse osutamise raames kokku isikuandmetega, toimub nende töötlemine AS WaveCom üldtingimustes toodule.

Käesolev kord reguleerib Klientide ja nende volitatud esindajate ning nende külaliste ligipääsu WaveCom AS andmekeskusesse.

Andmekeskusesse iseseisvat ligipääsuõigust võimaldatakse Eesti kodanike kapi või poolkapi majutuse korral peale taustkontrolli läbimist.

Teistel juhtudel ja üksiku serveri majutuse korral võimaldatakse ligipääs WaveComi tehniku saatel.

Andmekeskusesse ligipääsuõiguse saamiseks esitab klient ligipääsu vajavate volitatud isikute nimed, isikukoodid, GSM-numbrid, e-posti aadressid ning dokumendikoopiad.

WaveCom AS vormistab kliendi volitatud isikutele biomeetrilistel andmetel põhineva läbipääsu ja turvakoodi peale taustakontrolli läbimist, mille käigus kontrollitakse isiku krediidiinfo ja karistusregistri väljavõtteid. WaveCom AS jätab endale õiguse ligipääsust keeldumiseks taustakontrolli mitteläbinud isikutel.

Taustkontrolli loa allkirjastamisega annavad allkirjastanud isikud nõusoleku enda isikuandmete töötlemiseks ja taustkontrolli teostamiseks nii juurdepääsuõiguse andmise või selle kehtivuse pikendamise otsustamiseks kui ka juurdepääsuõiguse kehtivuse ajal.

Kliendi volitatud isikutele antakse sissepääsuõigus AS WaveCom esindaja saatel või kaugjälgimisel, peale nendepoolset ligipääsukorra allkirjastamist, millega antakse kinnitus, et täidetakse käesoleva korra nõudeid. Iseseisev ligipääs kliendi majutatavatele seadmetele võimaldatakse Kliendi volitatud isikutele 24h päevas ja seitse (seitse) päeva nädalas (iga päev aastas, kaasa arvatud riiklikud pühad ja puhkepäevad).

Andmekeskuse administraator viib läbi instruktaaži pääsusüsteemide ja andmekeskuses kasutatavate turvasüsteemide ning gaasikustutuse toimimise kohta.

WaveCom AS andmekeskuse kohta teabe edasiandmine kolmandatele isikutele on keelatud. Teabeks on muuhulgas külastatava hoone ja selle ruumide plaanid, erinevate ruumide asukoht akende ja sissepääsude suhtes, hoones kasutatavad liikumisteed ja koridorid ja mistahes muu teave, sealhulgas informatsioon hoone ehituse ja konstruktsioonide, samuti hoones asuvate ruumide ning tehno- ja tugisüsteemide tehniliste lahenduste kohta (juhul, kui kõne all olev asjaolu ei ole avalik info).

Kliendi volitatud esindajatel on keelatud andmekeskusesse kaasa tuua külalisi va. juhul kui selleks on saadud igakordselt vastav luba.

Ligipääs isikutele, kellel on hingamisteede haigused nagu näiteks astma, ainult omal vastutusel, seoses võimaliku gaasikustutuse rakendumisega.

Klient on vastutav täies ulatuses kliendi volitatud isikute ja nendega kaasasolevate kolmandate isikute poolt tekitatud kahjude või käesoleva korra rikkumiste eest.

Andmekeskuse uksed peavad olema suletud. Uste automaatse sulguri ajutine lahti võtmine on lubatud vaid esemete transpordi hõlbustamiseks ning see tuleb uuesti kinni ühendada koheselt peale transpordioperatsiooni lõpetamist.

Andmekeskust külastav Kliendi volitatud esindaja peab veenduma, et uksed peale tema sisenemist sulgusid ning et selleks mitte volitatud isikud ei kasutanud ukse avatust territooriumile sisenemiseks.

Andmekeskusest lahkudes on kliendi volitatud esindaja kohustatud sulgema uksed ja ruumid valvestama.

Klient kohustub hüvitama WaveCom ASile kõik turvasüsteemide häiretega kaasnevad kulutused, mis on põhjustatud kliendi volitatud isikute tegevusest või tegevusetusest.

Klient kohustub tasuma WaveCom ASile leppetrahvi 300 (kolmsada) EUR iga korra eest, mil Kliendi volitatud esindajad on jätnud andmekeskusest lahkudes täitmata käesoleva korra punktis 7.15 esitatud nõuded.

Märjal, porisel ning lumisel aastaajal ning sademete korral on kliendi volitatud esindaja ja tema külalised kohustatud kasutama kilesusse, mille paigaldusseade asub koridoris.

Kõik kliendi volitatud isikute ja nende poolt algatatud kolmandate osapoolte teostatud kaabeldus- ja ehitustööd (väljaspool majutatavate seadmete kappi) peavad olema eelnevalt kooskõlastatud WaveCom ASi personaliga.

Tööd (sh. nõrkvoolutööd) peavad olema teostatud selleks volitust ja kvalifikatsiooni omava osapoole poolt, pidades silmas EMC standardeid, kehtivaid õigusakte ja tööohutusnõudeid. Kasutatavad kaablid ja patchid peavad olema halogeenivabad ja märgistatud: LS0H, LSZH, LSHF, LSNH, NHFR, HFFR, FRZH, LSFRZH. Vajadusel saab sobivad materjalid WaveCom AS´ilt.

Käsielektriseadmete ja olmeelektroonika kasutamine, mille tagajärjel eraldub andmeruumi keskkonda EMC häiringuid, on keelatud.

Andmekeskuse seadmeruumides on keelatud igasugused tööd, mille tulemusena tekib tolmu ja suitsu, eraldub suuremal hulgal soojust või vedelike aure ja/või kui tegevusega kaasneb tuleoht.

Seadmeruumidesse on keelatud kaasa võtta ükskõik milliseid vedelikke ja tuleohtlikke aineid ning tuleohtlike ja põlevate esemete ja materjalide (näiteks papp ja puit) hoiustamine seadmekappides on keelatud.

Seadmekappide uksed peavad olema suletud.

Keelatud on kontakt WaveCom AS´i teiste klientide seadmekappidega, sellest tekib alarm.

Pildistada on lubatud ainult Kliendile kuuluvaid seadmeid.

Toiduainete kaasavõtmine ja tarbimine on keelatud.

Klient on kohustatud ise andmekeskuse territooriumilt ära viima oma seadmete pakkematerjalid ja installatsioonitöödest tuleneva prügi.

Laoruumist ja seadmekappidest väljaspool on seadmete, nende osade või muude esemete hoiustamine keelatud.

Kliendi volitatud esindajatel ja nende külalistel on keelatud ilma WaveCom ASi esindajate loata reguleerida ning muuta mistahes WaveCom ASi andmekeskuse tööd tagavate ja teenindavate seadmete seadistusi v.a. juhtudel kui sekkumine nimetatud seadmete töösse võimaldab ära hoida õnnetuse ning laiaulatusliku kahju tekkimise.

Kliendi esindaja on kohustatud koheselt andmekeskustes esinevatest tõrgetest (turva-, gaaskustutuse- ja kliimaseadmete tõrked, keskkonnamuutused) teada andma WaveCom ASi personalile.

Klient kohustub hüvitama WaveCom ASile oma volitatud esindajate poolt käesoleva korra rikkumisega tekitatud kahju ning kahju heastamiseks tehtud tööde maksumuse.

WaveCom ASil on õigus muuta ühepoolselt käesolevat korda, teavitades sellest Klienti vähemalt 30 tööpäeva ette.