Teenuste tingimused

WaveCom majutab Kliendi veebilehti, andmebaase ja e-posti tellitud paketi järgi.

Klient või tema volitatud kasutaja haldab veebimajutuskontot ise cPanelis ja saab kasutada paketis sisalduvaid tööriistu, näiteks WP Toolkiti, JetBackupi ja CloudLinuxi võimalusi. Täpsemad funktsioonid on Teenuse kirjelduses.

WaveCom haldab servereid, nende operatsioonisüsteemi ja veebimajutuse platvormi ning paigaldab turvauuendusi. Klient vastutab oma veebirakenduste, lisade ja teemade ajakohasuse, seadistuste ning ühilduvuse eest. Automaatuuendused, sealhulgas WP Toolkiti omad, aitavad Klienti, kuid ei asenda tema vastutust.

Paketi ressursid, kuine andmeedastusmaht ja hinnad on Teenuse kirjelduses ning Hinnakirjas. Klient saab kasutust jälgida cPanelis.

Kui paketi liiklusmahust ei piisa, tellib Klient Kliendiportaalis suurema veebimajutuspaketi. WaveCom teavitab Klienti, kui tellitud liiklusmahtu on ületatud rohkem kui 10% võrra. Veebimajutuses eraldi liiklusmahu ületasu ei arvestata; suuremale paketile kohaldub selle paketi hind.

WaveCom majutab Kliendi andmeid Eestis ja eraldab veebimajutuskontod üksteisest CloudLinux CageFS-i abil. Klient saab toetatud veebirakendused ka sama veebimajutuskonto sees üksteisest eraldada CloudLinux Isolatesi abil. Selle võimaluse lülitab Klient sisse veebide kaupa. Andmete töötlemist, konfidentsiaalsust ja tootjatoe kaasamist reguleerib üldtingimuste andmetöötlusleping.

WaveComi volitatud töötaja võib vaadata Kliendi failide, andmebaaside või e-kirjade sisu Kliendi tugipalve või taastamissoovi täitmiseks. Samuti võib ta seda teha pahavara, rämpsposti või turvaintsidendi uurimiseks. Ligipääs piirdub tööks vajalike andmetega ja on logitud.

WaveCom kasutab pahavara ja rämpsposti tõrjet ning muid platvormi turvameetmeid. Turvaohu korral tegutseb WaveCom üldtingimuste järgi. Klient hoiab oma ligipääsuandmeid turvaliselt. WaveCom soovitab tungivalt kasutada mitmeastmelist autentimist.

WaveCom kasutab tootjatoe ja platvormi turvafunktsioonide jaoks vajalikku tehnilist teavet, piirates selle ulatust. Kliendi failide, andmebaaside ega e-kirjade sisu tootjale ei edastata. Tootja ajutine ligipääs veebimajutusserverile on lubatud ainult WaveComi eelneval loal, konkreetse tugijuhtumi lahendamiseks vajalike õigustega ja piiratud ajaks. Isikuandmeid sisaldavate tehniliste logide, telemeetria ja tugiligipääsu puhul järgitakse üldtingimuste andmetöötluslepingu lepingu-, turbe- ja asukohanõudeid; tehnilise teabe nimetus ei vabasta nendest nõuetest.

WaveComi tugi aitab kasutada veebimajutusplatvormi ja lahendada selle tõrkeid. Veebilehe sisu ja rakendusi, sealhulgas lisasid ja teemasid, haldab ja parandab Klient. Ka nende probleemide korral saab Klient WaveComi tugikanalite kaudu nõu küsida. Tehniliste probleemide korral soovitab WaveCom saata veakirjelduse Kliendiportaali tugipiletiga või e-posti teel, et tugi saaks probleemi põhjalikult uurida.

Kui WaveComi taristu rike katkestab oluliselt Teenuse töö üle ühe tunni, saab Klient taotluse alusel krediiti ühe kuu mõjutatud Teenuse tasu ulatuses. See hüvitis ei kehti Kliendi rakendusest või tegevusest põhjustatud katkestusele. Üks tund on hüvitise arvestuse piir, mitte rikke kõrvaldamise tähtaeg.

Krediidi saamiseks pöördub Klient Kliendiportaali kaudu WaveComi poole. Katkestuse hüvitamise kord ei piira Kliendi seadusest tulenevaid õigusi.

WaveCom annab esmalt juhised, kuidas Klient saab oma kontot ise hallata. Mõjuval põhjusel võib WaveCom oma otsusel ja Kliendiga kokkuleppel toimingu tema eest teha, kui pöörduja isik ja volitus on üldtingimuste järgi kontrollitud. Mõistliku ajakuluga abi on tasuta. Mahukama töö ulatuse ja tasu lepib WaveCom Kliendiga kokku enne töö alustamist.

WaveCom varundab veebimajutuskontot igal ööl. Varukoopiad hõlmavad konto andmeid ja seadistusi. Aktiivse konto JetBackupi varukoopiaid säilitatakse kuni 30 päeva.

Kõik Kliendile avatud JetBackupi iseteenindustoimingud sisalduvad Teenuse hinnas. Klient saab ise luua lisakoopia ja taastada kogu konto valitud varukoopiast. Samuti saab taastada faile ja kaustu, andmebaase ja e-posti ning laadida alla varukoopiaid. Eraldi saab taastada ka andmebaaside kasutajaid, FTP-kontosid, ajastatud töid, domeenide DNS-seadistusi ja SSL-sertifikaate. Taastamine võib olemasolevaid andmeid üle kirjutada või kustutada ning valitud varukoopiast hilisemad muudatused võivad kaduda.

WaveCom kustutab JetBackupi kontopõhised varukoopiad hiljemalt 30 päeva pärast veebimajutuskonto kustutamist. Teenusepakkuja vahetamisel tagatakse punktis 6.6 nimetatud ekspordikoopia kättesaadavus 30 päeva pärast üleviimise lõppu. Andmete tagastamist, kustutamist ja seadusest tulenevat säilitamist reguleerib üldtingimuste andmetöötlusleping.

Klient saab cPaneli ja JetBackupi kaudu ise alla laadida oma failid, andmebaasid, e-posti ja varukoopiad. Selleks ei ole vaja WaveComile taotlust esitada.

Klient viib andmed teise teenusepakkuja juurde või oma serverisse ise. WaveCom juhendab Klienti oma Teenusest andmete allalaadimisel. WaveCom annab üleviimiseks vajalikku mõistlikku abi ning teatab teadaolevatest ühilduvusprobleemidest ja katkestusohust.

Tavalisel lõpetamisel laadib Klient vajalikud andmed alla enne Teenuse lõppu. Teenusepakkuja vahetamise korral järgitakse lisaks punkte 6.4–6.8. Enne Teenuse lõpetamist laadib Klient vajalikud andmed alla ja salvestab vajalikud seadistused. Kliendiportaalis saab Teenuse lõpetada kohe või arveldusperioodi lõpus. Enne kinnitamist kuvatakse hoiatus andmete kustutamise kohta. Pärast konto kustutamist ei saa enam cPanelit ega JetBackupi iseteenindust kasutada.

Üleviimise ajakava ja lõpetamisjärgse ekspordikoopia korraldamiseks annab Klient oma soovist Kliendiportaali tugipiletis teada 30 kalendripäeva enne üleviimise algust. Klient märgib uue pakkuja või oma taristu ja soovitud alguspäeva. Varasema alguse võib WaveComiga kokku leppida. Tavapärane andmete allalaadimine punktis 6.1 ei eelda taotlust.

Üleviimiseks on alguspäevast kuni 30 kalendripäeva. Sel ajal jätkub Teenus ja kokkulepitud teenustasu arvestamine. Eduka üleviimisega lõpeb üleviidud Teenuse leping. Klient teatab üleviimise õnnestumisest; WaveCom kinnitab lepingu lõppemise ja ekspordikoopia kättesaamise tähtaja.

Pärast üleviimise lõppu säilitab WaveCom Kliendi veebimajutuskonto ekspordikoopiat 30 kalendripäeva ning annab selle Kliendi taotlusel talle turvaliselt üle. Koopia hõlmab Kliendi faile, andmebaase, e-posti ning konto varundusega hõlmatud seadistusi. Pärast konto sulgemist väljastatakse koopia tugipileti kaudu; veebimajutusteenust, cPanelit ega JetBackupi iseteenindust selleks uuesti ei avata. Tähtaja lõpul koopia kustutatakse, kui seadus ei nõua säilitamist. Klient võib paluda koopia varem kustutada.

Üle antakse Kliendi andmed ja digitaalsed varad Teenuses kasutatavate allalaadimis- ja varundusvahendite ekspordivormingutes. Konto andmeid saab eksportida ka osade kaupa punkti 5.2 järgi. Üleandmine ei hõlma teiste klientide andmeid ega WaveComi või kolmanda isiku kaitstud platvormitarkvara ja ärisaladusi; välistused ei takista Kliendi enda andmete kaasavõtmist.

Kui üleviimiseks 30 päevast tehnilistel põhjustel ei piisa, teatab WaveCom 14 tööpäeva jooksul taotluse saamisest põhjuse ja uue tähtaja; üleviimine võib sel juhul kesta kuni seitse kuud. Klient võib üleviimise aega üks kord enda vajaduse järgi pikendada. Kuni 11.01.2027 võib üleviimistasu võtta ainult enne lepingu sõlmimist avaldatud ja kokku lepitud ulatuses, mis ei ületa üleviimisega otseselt seotud kulusid. Alates 12.01.2027 üleviimistasu ei võeta. Tavapärane teenustasu kuni lepingu lõppemiseni säilib.