Teenuste tingimused

Klient saab WaveComi andmekeskuses majutada oma servereid üksikult, kapi või poolkapi kaupa. Teenuse maht ja võimalused on kirjeldatud tellimuses ning Kodulehe serverimajutuse teenusekirjelduses.

Teenust osutatakse WaveComi andmekeskuses, mis on kavandatud ärikriitiliste teenuste jaoks. Elektri-, jahutus- ja andmesidesüsteemid on N+2 liiasusega. Ruumides on gaasikustutus, EN 50131 Grade 3 turvasüsteem ning kontrollitud ligipääs ruumidele ja seadmekappidele. Ligipääs on vastava õigusega töötajatel ja Kliendi volitatud esindajatel ligipääsukorra järgi.

Serverimajutust ja teenuse osutamise asukohti hõlmavad WaveComi sertifitseeritud juhtimissüsteemid standardite ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27017:2015 ja ISO 22301:2019 kohaselt. Sertifikaadid tõendavad juhtimissüsteemide vastavust ega ole katkestuseta või riskivaba Teenuse garantii.

Klient tellib Teenuse ja muudab selle ressursse WaveComi iseteeninduses. Muuta saab näiteks elektri, võrguühenduste ja IP-aadresside mahtu Teenuse valikute piires.

Teenuse tellimisel avatakse selle haldusliides. Seal saab näiteks hallata IP-aadresse ja pöörd-DNS-i, lülitada toidet sisse või välja ning jälgida elektri- ja võrgutarbimist.

Kapi ja poolkapi Teenus sisaldab kapihalduse vahendit (Colocation Manager), kus Klient näeb seadmete paigutust ja kirjeldusi.

Klient saab lisateenusena tellida oma seadmekapile valvesüsteemi. See hõlmab muu hulgas ukse avamise, vibratsiooni, niiskuse ja temperatuuri andureid.

Elektritasu arvestatakse WaveComi kodulehel avaldatud hinnakirja järgi. Üksikserveri puhul valib Klient teenusele sobiva mahu amprites, mille alusel arvestatakse tasu. WaveCom kontrollib tegelikku tarbimist. Kapi ja poolkapi puhul arvestatakse tasu jooksvalt mõõdetud tarbimise kuu keskmise järgi, liites A- ja B-toite tarbimise.

Võrgupordi kiirus valitakse tellimisel Teenuse valikute hulgast. WaveCom tagab tellitud võrgupordi kiirusele vastava läbilaskevõime oma võrgus kuni WaveComi internetiühenduseni.

Klient valib võrguliikluse TB-põhise või 95. protsentiili arvestuse. Teenusel kehtib korraga üks arvestusmudel, mida Klient saab hiljem muuta.

WaveCom seirab andmekeskuse tööd 24/7 ja vastutab andmekeskuse toimivuse eest.

Tuge saab küsida Kliendiportaalis või aadressil support@wavecom.ee. Klienditugi töötab tööpäeviti kell 9–21 ning nädalavahetustel ja riigipühadel kell 12–17. Telefonil +372 685 0000 saab tuge tööpäeviti kell 9–17. Kokkulepitud Klientidele on lisaks kiirsuhtluskanalid ja töövälise aja hädaabiliin; nende andmed saab Teenuse tellimisel.

WaveCom alustab oma vastutusalas oleva rikke kõrvaldamist viivitamata ja taastab Teenuse võimalikult kiiresti. Teenuse tööd oluliselt mõjutava katkestuse hüvitamine toimub punkti 4 järgi. Vähemtähtsad vead kõrvaldatakse üldjuhul ühe tööpäeva jooksul, kui lahendus ei vaja tarkvaratootja sekkumist.

WaveCom teeb regulaarselt hooldust ja kord aastas talitluspidevuse teste. Testi ajal võib üks kahest toiteahelast ajutiselt katkeda. Katkestuse vältimiseks peab Klient ühendama seadme dubleeritud toited eri toiteahelatesse. Ühe toitega üksikserver ühendatakse ATS-lüliti kaudu, mis lülitab toite ümber teisele ahelale.

WaveCom teatab Teenuse tööd mõjutavast plaanilisest hooldusest või parendusest vähemalt viis kalendripäeva ette. Plaanilised hooldustööd tehakse töövälisel ajal. Edasilükkamatu töö või seadistusmuudatuse võib WaveCom teha ka muul ajal ja ette teatamata. WaveCom avaldab töö kohta teabe staatuslehel ning teavitab Klienti e-posti ja RSS-voo kaudu.

Teenuseid haldavad ja hooldavad koolitatud ning sertifitseeritud töötajad. Igal töötajal on määratud vastutusala ja ligipääs ainult selle tööks vajalikele komponentidele. Igal vastutajal on asendaja.

Haldusliidese hooldus võib selle kasutamist lühiajaliselt häirida. WaveCom ei teata sellisest hooldusest ette, kuid kuvab hoolduse ajal haldusliideses teate.

Kliendi kõigi serverimajutuse teenuste peale kokku sisaldub kuutasus üks tund tehniku tööd kuus, sealhulgas rikkis riistvara vahetamiseks. Täiendava tehniku töö eest tasutakse tunnipõhiselt Hinnakirja järgi. Vajalikud varuosad ja nende hind lepitakse eraldi kokku. Saatja teenuse tasu arvestatakse eraldi punkti 7.4 järgi.

WaveComi vastutusala piirneb andmekeskuse ja sellega seonduvate teenuste töös hoidmisega.

Klient vastutab iseteeninduses tehtud toimingute ning oma seadmete, operatsioonisüsteemide ja rakenduste halduse, hoolduse ja turvalisuse eest.

Kliendil on tungivalt soovitatav kasutada Kliendiportaalis mitmefaktorilist või muud toetatud tugevat autentimist ning võimaluse korral keelata ainult parooliga sisselogimine. Klient valib sobiva toetatud autentimisviisi ning hoiab oma kontakt- ja taasteandmed ajakohasena.

Kliendi iseteeninduskontol tehtud tehingud ja toimingud loetakse Kliendi tehtuks ning Klient vastutab nende eest.

Klient järgib Teenust kasutades häid tavasid, abikeskuse soovitusi, neid eritingimusi ning WaveComi üldtingimuste aktsepteeritava kasutajakäitumise nõudeid.

Kui WaveComi vastutusalas olev katkestus mõjutab Teenuse tööd oluliselt ja kestab üle ühe tunni, saab Klient taotluse alusel krediiti ühe kuu mõjutatud Teenuse tasu ulatuses. See kehtib WaveComi elektri-, jahutus- ja võrguühenduse teenuse rikete korral. Kliendi seadme või tarkvara rike iseenesest sellele hüvitisele õigust ei anna.

Katkestuse kestust arvestatakse WaveComi seire tuvastusest või Kliendi rikketeatest, olenevalt sellest, kumb oli varasem.

Klient esitab hüvitise taotluse 30 päeva jooksul katkestusest Kliendiportaalis või e-kirjaga. Krediiti saab kasutada WaveComi teenuste eest tasumiseks; seda ei maksta välja rahas.

Teenusele kehtivad ka WaveComi üldtingimused, aktsepteeritava kasutajakäitumise nõuded ja Hinnakiri. Isikuandmete töötlemist reguleerib üldtingimuste punkt 10 või 12, olenevalt WaveComi rollist punktis 6 kirjeldatud toimingus.

Kliendisuhte, arvelduse, klienditoe ja füüsilise ligipääsu haldamiseks vajalikke isikuandmeid töötleb WaveCom vastutava töötlejana üldtingimuste punkti 10 alusel. Üksnes seadmete füüsiline majutamine, ruumi, elektri või jahutuse tagamine ei määra automaatselt WaveComi rolli Kliendi seadmetes olevate isikuandmete töötlejana. Kui WaveCom töötleb tellitud halduse, varunduse, taastamise või muu toimingu käigus Kliendi nimel isikuandmeid, kohaldub vastavas ulatuses üldtingimuste punktis 12 ja lisades sätestatud DPA. Kliendi juhis ja tellitud teenuse ulatus dokumenteeritakse enne vastava toimingu tegemist.

Ligipääs ilma kohapealse saatjata eeldab taustakontrolli läbimist ja WaveComi antud ligipääsuõigust.

Biomeetriat kasutamata saab ligipääsuõigusega isik andmekeskusse siseneda WaveComi kaugjälgimisel ööpäev läbi ja lisatasuta. WaveCom tuvastab siseneja, kontrollib tema ligipääsuõigust ja jälgib sisenemist.

Biomeetriline ligipääs on vabatahtlik ja põhineb inimese eraldi selgesõnalisel nõusolekul. Nõusoleku saab igal ajal tagasi võtta ning kasutada biomeetriata ligipääsu.

Saatjaga külastus toimub isiku ja volituse kontrolli järel. Tööpäeviti kell 9–17, välja arvatud riigipühadel, on saatja teenus tasuta. Muul ajal tasutakse saatja teenuse eest tunnipõhiselt Hinnakirja järgi. Saatja teenus ei vähenda kuutasus sisalduvat tehniku töö tundi.

Täpsemad sisenemis- ja ohutusreeglid sätestab andmekeskuse ligipääsu kord, mis on nende tingimuste osa. Kui isikut või tema ligipääsuõigust ei saa usaldusväärselt kinnitada, sissepääsu ei võimaldata.

Teenuse lõpetamisel lepivad Pooled kokku Kliendi seadmete äraviimise aja ja volitatud vastuvõtja. Kliendi soovitud lisahoiustamise, transpordi või tehniku töö tingimused ja tasu lepitakse enne kokku. WaveCom ei kustuta füüsilise serverimajutuse lõpetamise tõttu Kliendi seadmetel olevaid andmeid.