Выделенный сервер
Настоящие специальные условия применяются совместно с общими условиями WaveCom, заказом и Прейскурантом. Общие условия также содержат требования допустимого использования и соглашение об обработке персональных данных (DPA).
Содержание · Разделов: 5
1. Содержание Услуги
Клиент использует принадлежащий WaveCom физический сервер, процессор, память и выделенное ему дисковое пространство которого находятся в его исключительном пользовании. Состав сервера, время активации услуги и заказанные дополнительные услуги определяются в заказе. Сервер находится в центре обработки данных WaveCom в Эстонии.
Все выделенные серверы по умолчанию имеют сетевые порты 10 Гбит/с. WaveCom обеспечивает пропускную способность, соответствующую скорости сетевого порта, в собственной сети до подключения WaveCom к интернету. IP-адреса определяются в заказе.
Клиент выбирает учёт сетевого трафика по объёму в ТБ или по 95-му процентилю. Для Услуги одновременно действует одна модель учёта, которую Клиент может впоследствии изменить.
- Учёт по объёму в ТБ: в плату за Услугу включено 10 ТБ сетевого трафика в месяц. Объёмы входящего и исходящего трафика суммируются.
- Учёт по 95-му процентилю: скорость каждого направления трафика измеряется каждые пять минут. Наибольшие 5% значений расчётного периода исключаются отдельно для каждого направления. Для расчёта используется наибольшее из всех оставшихся значений, которое сравнивается с заказанной полосой пропускания.
Дополнительный объём оплачивается согласно Прейскуранту выбранной модели учёта. При превышении подключение продолжает работать. WaveCom уведомляет Клиента, если заказанный объём трафика при учёте в ТБ или заказанная полоса пропускания при учёте по 95-му процентилю превышены более чем на 10%. Плата за превышение начисляется с момента превышения заказанного объёма или полосы пропускания согласно Прейскуранту; порог уведомления не предоставляет бесплатного дополнительного объёма. При большем использовании Клиент может заказать больший пакет и воспользоваться более выгодной пакетной ценой согласно Прейскуранту.
Для сервера с изменяемой конфигурацией в системе самообслуживания можно заказать, например, изменение процессоров, оперативной памяти, дисков и сетевых интерфейсов, а также скорости сетевого порта в пределах доступных вариантов Услуги. Для Instant-сервера можно изменять только пакет трафика и количество дополнительных IP-адресов. Скорость сетевого порта Instant-сервера 10 Гбит/с изменить нельзя. Изменение оборудования может потребовать перерыва на обслуживание.
2. Передача сервера и самообслуживание
WaveCom передаёт сервер с актуальной прошивкой. Выбранная Клиентом поддерживаемая операционная система устанавливается автоматически вместе с актуальными обновлениями.
Клиент управляет сервером через систему самообслуживания и iLO. Доступны, например, удалённая консоль, управление питанием, установка операционной системы и среда обслуживания и восстановления (rescue). Клиент может управлять обратными DNS-записями своих IP-адресов и просматривать сведения о сервере, сетевой трафик и журналы, связанные с услугой.
В системе самообслуживания можно запустить автоматическое обновление прошивки. Сервер перезагружается в среду обновления, а после обновления — обратно в операционную систему. Во время обновления работа сервера прерывается. WaveCom уведомляет Клиента о необходимости обновления.
Переустановка операционной системы удаляет существующие данные. Операции с питанием и обслуживанием могут прервать работу сервера.
3. Администрирование, обслуживание и резервное копирование
WaveCom отвечает за обслуживание оборудования сервера и инфраструктуры центра обработки данных и круглосуточно контролирует их работу. Клиент управляет операционной системой, приложениями, их обновлениями безопасности, правами пользователей и резервными копиями, а также обеспечивает наличие лицензий на используемое программное обеспечение.
Ремонт или замена неисправного оборудования включены в ежемесячную плату. WaveCom может заменить неисправный компонент на равноценное или более производительное оборудование, подходящее для заказанного назначения, и уведомляет Клиента о замене. При перерыве в работе Услуги WaveCom незамедлительно начинает устранение неисправности, не ожидая предварительного подтверждения Клиента. Если неисправность не влияет на работу Услуги, WaveCom согласовывает с Клиентом время обслуживания.
WaveCom уведомляет о плановом обслуживании, влияющем на работу услуги, не менее чем за пять календарных дней, если с Клиентом не согласовано иное. При срочной неисправности или угрозе безопасности допускаются немедленные действия с уведомлением Клиента при первой возможности.
Клиент организует резервное копирование своих данных, а также восстановление программного обеспечения и данных. Эти работы не входят в ежемесячную плату. RAID и среда обслуживания и восстановления (rescue) не заменяют резервную копию. Услуга не включает автоматическое восстановление в другом центре обработки данных.
4. Уровень обслуживания
Если перерыв в зоне ответственности WaveCom существенно влияет на работу Услуги и длится более одного часа, Клиент по заявлению получает кредит в размере платы за один месяц затронутой Услуги. Это применяется при неисправностях оборудования сервера, электроснабжения, охлаждения и сетевого подключения центра обработки данных. Перерыв, вызванный программным обеспечением, действием или бездействием Клиента, не даёт права на эту компенсацию.
Продолжительность перерыва исчисляется с момента его обнаружения мониторингом WaveCom или сообщения Клиента о неисправности в зависимости от того, что произошло раньше. Клиент подаёт заявление в течение 30 дней в Клиентском портале. Кредит можно использовать для оплаты услуг WaveCom; он не выплачивается деньгами. SLA не ограничивает предусмотренные законом права Клиента.
5. Прекращение Услуги и данные
В Клиентском портале Клиент может выбрать прекращение Услуги немедленно или в конце расчётного периода. При немедленном прекращении перед подтверждением в системе самообслуживания отображается предупреждение об удалении данных. При прекращении в конце расчётного периода WaveCom за пять дней направляет по электронной почте напоминание с предупреждением об удалении данных. Если WaveCom прекращает уже приостановленную из-за задолженности Услугу, он заранее уведомляет по электронной почте о времени прекращения и удалении данных.
До окончания Услуги Клиент копирует необходимые данные и настройки в выбранное им место средствами сервера или собственного программного обеспечения. Если для получения данных или переноса к другому поставщику услуг Клиенту требуется помощь WaveCom, он сообщает об этом до окончания Услуги.
Автоматическое удаление данных сервера начинается сразу после прекращения Услуги. Возврат данных и предусмотренное законом хранение организуются до удаления согласно DPA. Перед передачей сервера или носителя другому клиенту WaveCom обеспечивает безопасное удаление данных; если это невозможно, выводит носитель из эксплуатации и безопасно уничтожает его. После удаления восстановить данные невозможно.
