Размещение серверов
Специальные условия размещения серверов. Применяются совместно с общими условиями WaveCom и описанием заказанной услуги.
Содержание · Разделов: 8
1. Используемые понятия и содержание услуги
Клиент может размещать в центре обработки данных WaveCom свои серверы по отдельности, в целом шкафу или половине шкафа. Объём и возможности Услуги описаны в заказе и описании услуги размещения серверов на Сайте.
Услуга оказывается в центре обработки данных WaveCom, спроектированном для критически важных для бизнеса услуг. Системы электроснабжения, охлаждения и передачи данных имеют резервирование N+2. Помещения оборудованы газовым пожаротушением, охранной системой EN 50131 Grade 3 и контролируемым доступом к помещениям и шкафам оборудования. Доступ имеют работники с соответствующими правами и уполномоченные представители Клиента согласно порядку доступа.
Для защиты людей, оборудования и критически важных данных, а также обеспечения работы Услуг используются видеонаблюдение и регистрация доступа. Использование биометрии для идентификации представителя Клиента добровольно; предусмотрен способ доступа без биометрии.
Размещение серверов и места оказания услуги охвачены сертифицированными системами менеджмента WaveCom по стандартам ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27017:2015 и ISO 22301:2019. Сертификаты подтверждают соответствие систем менеджмента и не являются гарантией бесперебойности или отсутствия рисков Услуги.
Клиент заказывает Услугу и изменяет её ресурсы в системе самообслуживания WaveCom. В пределах доступных вариантов Услуги можно изменять, например, объём электропитания, сетевых подключений и IP-адресов.
При заказе Услуги открывается её интерфейс управления. В нём можно, например, управлять IP-адресами и обратными DNS-записями, включать и выключать питание, а также отслеживать потребление электроэнергии и сетевого трафика.
Услуга целого шкафа и половины шкафа включает средство управления шкафом (Colocation Manager), в котором Клиент видит расположение и описания устройств.
В качестве дополнительной услуги Клиент может заказать охранную систему для своего шкафа оборудования. Она включает, в частности, датчики открытия двери, вибрации, влажности и температуры.
Плата за электропитание рассчитывается согласно прейскуранту, опубликованному на сайте WaveCom. Для отдельного сервера Клиент выбирает подходящий объём в амперах, на основании которого начисляется плата. WaveCom проверяет фактическое потребление. Для целого шкафа и половины шкафа плата рассчитывается по среднемесячному значению постоянно измеряемого потребления с суммированием потребления по линиям питания A и B.
Скорость сетевого порта выбирается при заказе из доступных вариантов Услуги. WaveCom обеспечивает пропускную способность, соответствующую заказанной скорости сетевого порта, в собственной сети до подключения WaveCom к интернету.
Клиент выбирает учёт сетевого трафика по объёму в ТБ или по 95-му процентилю. Для Услуги одновременно действует одна модель учёта, которую Клиент может впоследствии изменить.
- Учёт по объёму в ТБ: в плату за Услугу включено 10 ТБ сетевого трафика в месяц. Объёмы входящего и исходящего трафика суммируются.
- Учёт по 95-му процентилю: скорость каждого направления трафика измеряется каждые пять минут. Наибольшие 5% значений расчётного периода исключаются отдельно для каждого направления. Для расчёта используется наибольшее из всех оставшихся значений, которое сравнивается с заказанной полосой пропускания.
Дополнительный объём оплачивается согласно Прейскуранту выбранной модели учёта. При превышении подключение продолжает работать. WaveCom уведомляет Клиента, если заказанный объём трафика при учёте в ТБ или заказанная полоса пропускания при учёте по 95-му процентилю превышены более чем на 10%. Плата за превышение начисляется с момента превышения заказанного объёма или полосы пропускания согласно Прейскуранту; порог уведомления не предоставляет бесплатного дополнительного объёма.
2. Обслуживание, поддержка и устранение неисправностей
WaveCom контролирует работу центра обработки данных 24/7 и отвечает за его работоспособность.
Поддержку можно запросить в Клиентском портале или по адресу support@wavecom.ee. Служба поддержки работает по рабочим дням с 9 до 21, а по выходным и в государственные праздники с 12 до 17. По телефону +372 685 0000 поддержка доступна по рабочим дням с 9 до 17. Для согласованных Клиентов дополнительно предусмотрены каналы мгновенных сообщений и аварийная линия в нерабочее время; их контактные данные предоставляются при заказе Услуги.
WaveCom незамедлительно начинает устранение неисправности в своей зоне ответственности и восстанавливает Услугу как можно быстрее. Компенсация за перерыв, существенно влияющий на работу Услуги, предоставляется согласно пункту 4. Менее значимые неисправности, как правило, устраняются в течение одного рабочего дня, если решение не требует вмешательства производителя программного обеспечения.
WaveCom документирует связанные с Услугой инциденты. Общие сбои услуг публикуются на странице состояния. Случай, затрагивающий отдельного Клиента, рассматривается в его заявке в службу поддержки. Затронутый Клиент получает сведения о ходе рассмотрения через заявку в Клиентском портале и её уведомления по электронной почте.
WaveCom регулярно проводит техническое обслуживание и один раз в год — испытания непрерывности деятельности. Во время испытания одна из двух цепей электропитания может временно отключаться. Во избежание перерыва Клиент должен подключить резервируемые блоки питания устройства к разным цепям. Отдельный сервер с одним блоком питания подключается через переключатель ATS, который переключает питание на другую цепь.
Для целого шкафа и половины шкафа переключатель ATS является дополнительной услугой, заказываемой в системе самообслуживания; ежемесячная плата указана в Прейскуранте.
WaveCom уведомляет о плановом обслуживании или улучшении, влияющем на работу Услуги, не менее чем за пять календарных дней. Плановое обслуживание проводится в нерабочее время. Неотложные работы или изменение настроек WaveCom может выполнять также в другое время и без предварительного уведомления. WaveCom публикует информацию о работах на странице состояния и уведомляет Клиента по электронной почте и через RSS-ленту.
Услугами управляют и обслуживают их обученные и сертифицированные работники. У каждого работника определена зона ответственности, доступ предоставлен только к необходимым для его работы компонентам. У каждого ответственного предусмотрен заместитель.
Обслуживание интерфейса управления может кратковременно затруднять его использование. WaveCom не уведомляет о таком обслуживании заранее, но отображает сообщение в интерфейсе управления во время обслуживания.
В ежемесячную плату за все услуги размещения серверов одного Клиента в совокупности включён один час работы техника в месяц, в том числе для замены неисправного оборудования. Дополнительная работа техника оплачивается почасово согласно Прейскуранту. Необходимые запасные части и их стоимость согласовываются отдельно. Плата за сопровождение начисляется отдельно согласно пункту 7.4.
3. Ответственность
Зона ответственности WaveCom ограничивается поддержанием работы центра обработки данных и связанных с ним услуг.
Клиент отвечает за действия в системе самообслуживания и за управление, обслуживание и безопасность своих устройств, операционных систем и приложений.
Клиенту настоятельно рекомендуется использовать в Клиентском портале многофакторную или другую поддерживаемую строгую аутентификацию и по возможности отключить вход только по паролю. Клиент выбирает подходящий поддерживаемый способ аутентификации и поддерживает контактные данные и данные для восстановления доступа в актуальном состоянии.
Сделки и действия, совершённые в учётной записи самообслуживания Клиента, считаются совершёнными Клиентом, который несёт за них ответственность.
При использовании Услуги Клиент соблюдает общепринятые нормы, рекомендации центра помощи, настоящие специальные условия и требования допустимого использования общих условий WaveCom.
4. Уровень обслуживания
Если перерыв в зоне ответственности WaveCom существенно влияет на работу Услуги и длится более одного часа, Клиент по заявлению получает кредит в размере платы за один месяц затронутой Услуги. Это применяется при неисправностях электроснабжения, охлаждения и сетевого подключения WaveCom. Неисправность устройства или программного обеспечения Клиента сама по себе не даёт права на эту компенсацию.
Продолжительность перерыва исчисляется с момента его обнаружения мониторингом WaveCom или сообщения Клиента о неисправности в зависимости от того, что произошло раньше.
Клиент подаёт заявление о компенсации в течение 30 дней после перерыва в Клиентском портале или по электронной почте. Кредит можно использовать для оплаты услуг WaveCom; он не выплачивается деньгами.
5. Применимые условия
К Услуге также применяются общие условия WaveCom, требования допустимого использования и Прейскурант. Обработка персональных данных регулируется пунктом 10 или 12 общих условий в зависимости от роли WaveCom в действии, описанном в пункте 6.
6. Обработка персональных данных
Персональные данные, необходимые для клиентских отношений, расчётов, поддержки и управления физическим доступом, WaveCom обрабатывает в качестве контролёра на основании пункта 10 общих условий. Само по себе физическое размещение устройств, предоставление места, электричества или охлаждения автоматически не определяет роль WaveCom как обработчика персональных данных на устройствах Клиента. Если в ходе заказанного администрирования, резервного копирования, восстановления или другого действия WaveCom обрабатывает персональные данные от имени Клиента, в соответствующем объёме применяется DPA, установленный пунктом 12 и приложениями общих условий. Указание Клиента и объём заказанной услуги документируются до выполнения соответствующего действия.
7. Порядок доступа в центр обработки данных
Доступ без сопровождающего на месте предполагает прохождение проверки благонадёжности и предоставление WaveCom права доступа.
Лицо с правом доступа может без использования биометрии входить в центр обработки данных под дистанционным наблюдением WaveCom круглосуточно и без дополнительной платы. WaveCom устанавливает личность входящего, проверяет его право доступа и наблюдает за входом.
Биометрический доступ доброволен и основан на отдельном явно выраженном согласии человека. Согласие можно отозвать в любой момент и использовать доступ без биометрии.
Посещение с сопровождающим осуществляется после проверки личности и полномочий. По рабочим дням с 9 до 17, кроме государственных праздников, сопровождение бесплатно. В другое время сопровождение оплачивается почасово согласно Прейскуранту. Услуга сопровождения не уменьшает включённый в ежемесячную плату час работы техника.
Подробные правила входа и безопасности установлены порядком доступа в центр обработки данных, который является частью настоящих условий. Если личность или право доступа нельзя достоверно подтвердить, вход не предоставляется.
8. Прекращение Услуги и возврат оборудования
При прекращении Услуги Стороны согласовывают время вывоза оборудования Клиента и уполномоченного получателя. Условия и плата за дополнительное хранение, перевозку или работу техника по желанию Клиента согласовываются заранее. WaveCom не удаляет данные на устройствах Клиента вследствие прекращения физического размещения серверов.
