Условия услуг

WaveCom размещает веб-сайты, базы данных и электронную почту Клиента в соответствии с заказанным пакетом.

Клиент или его уполномоченный пользователь самостоятельно управляет учётной записью веб-хостинга в cPanel и может использовать входящие в пакет инструменты, например возможности WP Toolkit, JetBackup и CloudLinux. Более подробный перечень функций приведён в описании Услуги.

WaveCom управляет серверами, их операционной системой и платформой веб-хостинга и устанавливает обновления безопасности. Клиент отвечает за актуальность, настройки и совместимость своих веб-приложений, дополнений и тем. Автоматические обновления, включая обновления WP Toolkit, помогают Клиенту, но не заменяют его ответственность.

Ресурсы пакета, ежемесячный объём передачи данных и цены указаны в описании Услуги и Прейскуранте. Клиент может отслеживать использование в cPanel.

Если объёма трафика пакета недостаточно, Клиент заказывает в Клиентском портале больший пакет веб-хостинга. WaveCom уведомляет Клиента, если заказанный объём трафика превышен более чем на 10%. Для веб-хостинга отдельная плата за превышение трафика не начисляется; к большему пакету применяется цена этого пакета.

WaveCom размещает данные Клиента в Эстонии и изолирует учётные записи веб-хостинга друг от друга с помощью CloudLinux CageFS. Клиент может также изолировать поддерживаемые веб-приложения друг от друга внутри одной учётной записи веб-хостинга с помощью CloudLinux Isolates. Клиент включает эту возможность отдельно для каждого сайта. Обработка данных, конфиденциальность и привлечение поддержки производителя регулируются соглашением об обработке данных общих условий.

Уполномоченный работник WaveCom может просматривать содержимое файлов, баз данных или электронных писем Клиента для выполнения его обращения в поддержку или запроса на восстановление. Он также может делать это для расследования вредоносного ПО, спама или инцидента безопасности. Доступ ограничивается необходимыми для работы данными и регистрируется.

WaveCom использует защиту от вредоносного ПО и спама и другие меры безопасности платформы. При угрозе безопасности WaveCom действует согласно общим условиям. Клиент обеспечивает безопасность своих данных доступа. WaveCom настоятельно рекомендует использовать многофакторную аутентификацию.

WaveCom использует необходимую для поддержки производителя и функций безопасности платформы техническую информацию, ограничивая её объём. Содержимое файлов, баз данных и электронных писем Клиента производителю не передаётся. Временный доступ производителя к серверу веб-хостинга допускается только с предварительного разрешения WaveCom, с правами, необходимыми для решения конкретного обращения в поддержку, и на ограниченное время. В отношении технических журналов, телеметрии и доступа поддержки, содержащих персональные данные, соблюдаются договорные требования, требования безопасности и местонахождения, установленные соглашением об обработке данных общих условий; обозначение сведений как технической информации не освобождает от этих требований.

Поддержка WaveCom помогает пользоваться платформой веб-хостинга и устранять её неисправности. Содержимым сайта и приложениями, включая дополнения и темы, управляет Клиент; он же устраняет их неисправности. При таких проблемах Клиент также может обратиться за консультацией через каналы поддержки WaveCom. При технических проблемах WaveCom рекомендует направлять описание ошибки через заявку в Клиентском портале или по электронной почте, чтобы служба поддержки могла подробно исследовать проблему.

Если неисправность инфраструктуры WaveCom существенно прерывает работу Услуги более чем на один час, Клиент по заявлению получает кредит в размере платы за один месяц затронутой Услуги. Эта компенсация не распространяется на перерывы, вызванные приложением или действиями Клиента. Один час — порог для расчёта компенсации, а не срок устранения неисправности.

Для получения кредита Клиент обращается в WaveCom через Клиентский портал. Порядок компенсации перерывов не ограничивает предусмотренные законом права Клиента.

Прежде всего WaveCom предоставляет инструкции, как Клиент может самостоятельно управлять своей учётной записью. При наличии уважительной причины WaveCom по своему решению и по соглашению с Клиентом может выполнить действие за него, если личность и полномочия обратившегося проверены согласно общим условиям. Помощь, требующая разумных затрат времени, бесплатна. Объём и плату за более трудоёмкую работу WaveCom согласовывает с Клиентом до начала работы.

WaveCom каждую ночь создаёт резервную копию учётной записи веб-хостинга. Резервные копии включают данные и настройки учётной записи. Резервные копии JetBackup активной учётной записи хранятся до 30 дней.

Все доступные Клиенту операции самообслуживания JetBackup включены в цену Услуги. Клиент может самостоятельно создать дополнительную копию и восстановить всю учётную запись из выбранной резервной копии. Также можно восстанавливать файлы и папки, базы данных и электронную почту и скачивать резервные копии. Отдельно можно восстанавливать пользователей баз данных, FTP-аккаунты, запланированные задания, настройки DNS доменов и SSL-сертификаты. Восстановление может перезаписать или удалить существующие данные; изменения, сделанные после выбранной резервной копии, могут быть потеряны.

WaveCom удаляет резервные копии JetBackup соответствующей учётной записи не позднее 30 дней после удаления учётной записи веб-хостинга. При смене поставщика услуг обеспечивается доступность экспортной копии, указанной в пункте 6.6, в течение 30 дней после окончания переноса. Возврат, удаление данных и хранение, предусмотренное законом, регулируются соглашением об обработке данных общих условий.

Клиент может самостоятельно скачивать свои файлы, базы данных, электронную почту и резервные копии через cPanel и JetBackup. Для этого не требуется подавать заявление в WaveCom.

Клиент самостоятельно переносит данные к другому поставщику услуг или на свой сервер. WaveCom инструктирует Клиента по скачиванию данных из своей Услуги. WaveCom оказывает разумную помощь, необходимую для переноса, и сообщает об известных проблемах совместимости и риске перерыва.

При обычном прекращении Клиент скачивает необходимые данные до окончания Услуги. При смене поставщика услуг дополнительно соблюдаются пункты 6.4–6.8. До прекращения Услуги Клиент скачивает необходимые данные и сохраняет необходимые настройки. В Клиентском портале Услугу можно прекратить немедленно или в конце расчётного периода. Перед подтверждением отображается предупреждение об удалении данных. После удаления учётной записи использовать самообслуживание cPanel и JetBackup больше нельзя.

Для организации графика переноса и экспортной копии после прекращения Клиент сообщает о своём желании в заявке в службу поддержки Клиентского портала за 30 календарных дней до начала переноса. Клиент указывает нового поставщика или свою инфраструктуру и желаемую дату начала. Более раннее начало можно согласовать с WaveCom. Обычное скачивание данных по пункту 6.1 не требует заявления.

Для переноса предусмотрено до 30 календарных дней с даты начала. В течение этого времени Услуга и начисление согласованной платы продолжаются. При успешном переносе договор перенесённой Услуги прекращается. Клиент сообщает об успешном переносе; WaveCom подтверждает прекращение договора и срок получения экспортной копии.

После окончания переноса WaveCom хранит экспортную копию учётной записи веб-хостинга Клиента 30 календарных дней и по запросу Клиента безопасно передаёт её ему. Копия включает файлы, базы данных, электронную почту Клиента и настройки, охватываемые резервным копированием учётной записи. После закрытия учётной записи копия выдаётся через заявку в службу поддержки; услуга веб-хостинга, cPanel и самообслуживание JetBackup для этого повторно не открываются. По окончании срока копия удаляется, если закон не требует её хранения. Клиент может попросить удалить копию раньше.

Данные и цифровые активы Клиента передаются в форматах экспорта, используемых средствами скачивания и резервного копирования Услуги. Данные учётной записи можно экспортировать также по частям согласно пункту 5.2. Передача не включает данные других клиентов, защищённое программное обеспечение платформы и коммерческие тайны WaveCom или третьих лиц; исключения не препятствуют переносу собственных данных Клиента.

Если по техническим причинам 30 дней для переноса недостаточно, WaveCom в течение 14 рабочих дней с получения заявления сообщает причину и новый срок; в таком случае перенос может длиться до семи месяцев. Клиент может один раз продлить время переноса исходя из своих потребностей. До 11.01.2027 плата за перенос может взиматься только в объёме, опубликованном и согласованном до заключения договора, и не может превышать расходы, непосредственно связанные с переносом. С 12.01.2027 плата за перенос не взимается. Обычная плата за услугу до прекращения договора сохраняется.