fbpx Группы | WaveCom

Группы

 

1.

В нашей системе очереди например, напрвляются входящие вызовы, после 5 минут ожидания в группу Mymobile. Телефоны агентов перестают звонить и вызов направляется к группе, а именно к присоединенным мобильным номерам.

  1. Задайте имя группе.
  2. Значение которе стоит перед номер тедефона звонящего, если звонок адресуется на IP телефон.
  3. В какой порядке в группе начинают звонить телефоны.
  • Ring All - телефоны звонят у всех в группе.
  • Sequential - Телефоны у агентов в группе звонят друг за другом в последовательности, в соответсвие с рунктом 2. соблюдая порядок.
  • Round Robin - Телефоны у агентов в группе звонят в случайном порядке. 

4. Сохранение вызовов.
5. В группе идет только звонок, звонок+запись звонка, запись в почтовый ящик на автоответчик.

 

 

2.

После добавления группы, в неё необходимо добавить участников. Участниками могут быть все настроенные в системе пользователи или например как у нас мобильные телефоны агентов. 
 

  1. Как долго звонок напрвляется первому агенту в очереди, прежде чем отправиться ко второму.
  2. Телефоны расположенные вне системы (у нас например это мобильные номера), для того что бы добавить, необходимо выбрать "other extension".
  3. Введите мобильные номера.
  4. Добавьте участников группы.
  5. Что делать если никто не отвечает.

 

Адрес: Endla 16, Tallinn 10142, EestiТелефон: (+372) 685 0000@email